B2B 独立网站内容建设指南

摘要:内容营销是最重要的数字营销趋势。正如比尔.盖茨所说:“内容为王”。营销博客不断重视内容,SEO专家也一再强调内容,但是内容的重要性被很多B2B企业家忽视:就是他们如何在网站上通过自己企业的产品或服务内容来打广告、获流量。换而言之,内容没有做好的网站,自然排名肯定也好不到哪去。

现如今,在全球性电子商务环境的趋势下,外贸领域自然也离不开互联网的鼎力相助,很多B2B外贸企业利用互联网进行营销和推广,形式和方法多种多样,其结果往往差强人意,主要是因为企业对自身的认识不够、对市场的把握性不强导致,显而易见的例子就是很多企业选择第三方平台来销售他们的产品,平台上自身的规则导致这些企业收效甚微。因此,企业们越来越注重建立自己的外贸网站是未来B2B外贸行业的一大主流趋势,这样做的话企业成本更为低廉、企业在销售期间能拥有更多的自主性并且能够建立起自身的对外名片、掌握第一手客户资源……

建立网站除了选择必备的域名和服务器之外,更为重要的就是网站的内容,这些内容元素由企业自己提供。有了高质量的结构化内容,网站所发挥的效益就会越好,因为你的访问者可以在很短的时间内找到他们想要的东西。如果你的访问者浏览你的网站内容觉得很舒服并且能够解除他们对你的疑问的话,用户体验就会大大改善。在一个竞争激烈的网络世界,你只有几秒钟的时间给人留下良好的第一印象,如果你不马上做,你就会错失很多访问者,也就错失很多潜在的商业收入。

因此我们本篇文章的内容指南对各个企业准备搭建自己网站来说就显得尤为重要。企业自身的独立站的内容才是将网站转变为能够支持公司当前销售和营销努力的营销工具。

内容素材主要包括:

  1. 公司介绍(以视频、图片外加文字等多种形式明确展现企业是做什么的,企业的发展历史、技术实力等)
  2. 产品介绍(这是网站的主要栏目,包括:产品图片、产品信息等,要按照产品的类别分类展示)
  3. FAQ(常见问题):把经常会被客户产生疑问的问题整理出来
  4. 联系我们:呈现所有公司能够有的联系方式,如邮箱、电话、地址或者社交网络的连接等
  5. 合作企业案例:展现每一个合作过程,视频最好,再配上说明。
  6. 文章展示:关乎网站的流量问题,切不可大意,可以多写一些关于企业的新闻内容或者博客,要时常更新。

现在展现B2B公司的独立网站模块示意图,仅供参考。

经过上面框架图的展示,大家心里应该清楚网站内容指都需要什么了吧。

如果您对我们模块中的哪一部分感兴趣的话,接下来的这个目录可以直接帮您跳转到相关解释。

  1. 公司的基本信息
  2. 技术工艺
  3. 合作伙伴
  1. 支付方式
  2. 客户的常见问题
  3. 产品/服务文档
  1. 产品怎样分类展示
  2. 产品有哪些附加服务
  3. 营销说明
  1. 合作过那些客户
  2. 客户怎样推荐我们
  3. 合作案例展示

以下我们将详细解说每个环节下企业具体应该怎么做。

“关于我们”页面

在“关于我们”页面上添加越多与贵公司相关的信息就越有助于您的访问者了解您,增添对您的信任感。如果他对您的产品或者服务感兴趣,他们肯定也会访问这个页面的。

此页面的表达形式可以多种多样,除了基本的文字形式外,还可以展示媒体形式(如:高分辨率、JPG或PNG格式收集高质量和有代表性的图像,在图像下面增添描述会更加生动,吸引浏览者的兴趣)

公司信息

  •    规模

  1. 贵公司如今有多少员工?
  2. 公司的经营状况如何?
  •    历史

  1. 公司成立于哪一年?
  2. 为什么创建公司以及如何创建?
  3. 公司是如何发展壮大到现在的?
  4. 公司历史上主要里程碑或者转折点是什么?
  5. 您能否在时间表上呈现您的历史(“年 – 重大事件 – 简短描述”格式)?
  •    杰出人物

(最好用图片形式展示,更加明了)

  1. 人的名字
  2. 他在公司中的角色
  3. 他的主要能力、奖项、专业、资格
  4. 他有什么有趣、不同或不同寻常的事情
  •    经营理念

  1. 公司发展的愿景或使命
  2. 公司的核心业务价值
  3. 贵公司对自己的业务、客户以及自己的看法如何?
  4. 贵公司是否参与了任何社会责任计划,具体如何?
  •    第三方认可证明

(可用其他形式展示)

公司展示第三方认可证明是指公司历年来获得的奖项、在媒体上受到过嘉奖、公司员工获得的荣誉证书等,最关键的是公司业务的各种许可证。

  1. 奖项:贵公司或贵公司的知名人士是否赢得任何奖项?哪个?
  2. 媒体:提到过有关于你的新闻文章吗?(给出链接或相关文件)
  3. 荣誉:您的公司是否以任何形式受到表彰?加以说明
  4. 证书:贵公司或员工是否持有重要证书?列出所有的
  5. 许可证:您的企业是否需要许可才能运营、列出这些

  技术工艺

(可以以技术文档、链接或者视频展示)

如果您的公司采用什么特别的技术,一定要重点披露,因为这是展示您公司具有竞争力的地方。您如何使用它,从中获得了什么好处?技术页面是分享您公司的一些见解的好方法,让您的潜在客户熟悉你的工作流程。

   合作伙伴

可以谈论您的业务合作伙伴以及您过去曾与他们合作过的工作。专注于良好的体验并将其写下来,以便您的未来客户能够看到您以前的客户满意度。

谁是您的业务合作伙伴?如:您的供应商、经销商等(写出他们的名字、网站地址、描述等)

“联系我们”页面

  • 完整的公司名称
  • 公司办公室地址(可以使用此信息在Google地图上发布公司位置)
  • 公司主要网址
  • 主电子邮件地址
  • 人们何时可以通过电子邮件向您发送回复?   例:我们会在24个工作小时内回复所有电子邮件。
  • 主要电话号码

“客户支持“页面

  • 如何购买

列出您的客户可以订购产品的所有方式:

  1. 直接购买(如何直接购买)
  2. 您有经销商或者零售网络(列出他们的完整联系信息:姓名、实际地址、网站链接等)

您提供哪些付款选项和优惠?

  1. 现金、银行转账、信用卡付款、COD(货到付款)、Paypal……
  2. 是否有折扣和优惠?
  • FAQ

FAQ的全称是Frequently Asked Question,中文的意思是常见问题解答。这其实是一个很重要的版块,但是常常被忽视,准备的资料也很随意,导致这个版块无法发挥它应有的作用。当然,客户也很少看,因为国内的外贸网站都很少重视这个版块,导致客户看了几个网站之后,发现没什么有质量的内容,最后也不看了。

FAQ页面属于网站的功能性页面,也就是为了完善网站的客户体验而做的页面。这些页面是不用来做搜索引擎排名的,如果网站的整体页面质量不高,客户觉得浏览页面之后没什么帮助,那么FAQ页面也会直接被忽略了。只有高质量的页面才会让客户停留,然后发询盘给你,这也是我们经常说的询盘转化率。要做到高转化率,不仅是单个页面的质量要拉高,整体的页面质量也要提高。

现状是绝大部分的公司很不重视这个版块,并且就算重视,他们也不知道要具体准备一些什么问题。好了,闲话就不多说了,这里我们就分享下准备FAQ页面资料的一些常见思路和常见问题。

常见的FAQ页面是把所有的问题都混在一起,问题也没有根据客户的关心程度进行排序。这样的做法是增加了客户获取想要信息的时间成本,本身客户的耐心就有限,还得找半天很可能还没找到自己要的信息,进而失望的离开。

比较好的做法是把问题分类,常见的分类可以是公司问题及产品问题。如果客户想问的问题是关于你公司的,如你公司是贸易公司还是工厂,可以通过公司问题的分类去找到答案;如果客户是对产品有问题,譬如这个产品保修多久这类的,就可以去产品问题那一栏去找。

其次是问题的筛选,也就是说应该把客户首先关心的问题放在最前面,这样可以很好的引起客户的兴趣,进而有进一步阅读的欲望。这样就需要你对问题进行筛选,把每一个问题的回复都优化到最好,最后形成良性循环。

FAQ---公司问题

“你是工厂还是贸易公司?”

“我们是贸易公司,但我们能接受小量零散订单,发货速度快。”(客户更倾向于直接拜访外贸工厂,因为工厂的价格普遍比贸易公司低)

你们公司提供售后服务吗?提供什么样的售后服务?

“我们售后有安装、保修、维护等。”

“我发询盘一般会多久回复?”

“我们会在24个工作小时内回复”

FAQ---产品问题

“你提供退款吗?”

“是的,我们提供退款并且做到所有产品都提供5年保修。”

“交货期多久”

“我们的交货期是7-10天”

  • 文档

鉴于客户心理因素的影响,他们都会喜欢有下载资料的网站的。如果您是一家提供产品的B2B公司,您的访问者希望在文档页面上找到有关您产品的手册,您可能已经有一本与产品一起使用的手册。在这种情况下,您需要做的就是将该手册上传到您的网站,并使其可供给所有访问者下载,这样会直接为您的公司或产品印象加分的哦。还有就是确保对所有产品、服务执行文档可下载的操作,并且所有文档都要在页面上。

“新闻”页面

新闻页面是您放置有关贵公司的最新信息的页面,这将有助于您的潜在客户熟悉您的公司,您的新闻更新是对贵公司的专业诠释,确保您尽可能频繁地编写他们。收集新闻内容也是提高Google排名和获得更多访问量的好方法。如:有什么新产品吗?您最近做了哪些技术改进?

“产品”页面

前面做了如此多的铺垫工作,现在终于到我们的核心内容——产品了,相信每一个公司都不会放过任何一点点展现自己实力的机会,不过,除了要展示基本的产品条款之外,更加注意的还是要有内容细节的完备和呈现效果的吸引力。

  • 分类

  1. 产品的种类(每样产品陈列图片)
  2. 每个产品的基本描述(名称、代码、类别、价格(是否含有增值税、销售锐,以及含有多少)…..)
  3. 详细描述(产品优势、数据表、文档、徽章或证书等)
  • 服务

服务通常是和产品结合在一起的,作为解决常见问题的方法提供。例如:安装、售后、培训服务等。

  • 营销说明

  1. 您的产品解决了哪些问题?                                    eg:我们可以在很短的时间内编写网站内容
  2. 是什么让您的产品与众不同?                               eg:我们是唯一能够以这个价格快速交付产品的公司
  3. 谁是您理想的客户类型?                                         eg:能够友好沟通交流的客户
  4. 您的客户何时、何地最需要您的产品?          eg:B2B网站所有者应该在启动新网站之前订购网站优化报告,以便增加网站获得的潜在客户数量。
  5. 您的客户如何使用您的产品?                              eg:公司使用我们的认证服务来增加客户对公司的新任

“合作客户案例”页面

客户描述

谁是你的客户?回答有关您以前客户的所有重要问题以及您为他们所做的工作。

名称 商标 网站 行业 简短的介绍 我们的产品、服务、解决方案 图片
(客户一) Logo.jpg   施工 xx是铝门窗/幕墙高品质系统的国际品牌 完整的数字营销管理、咨询  
(客户二)            
(客户三)            

客户推荐

名字/姓氏 工作职能 公司 形象 推荐声明
(客户一) 销售总监     “在推出数字营销活动和我们的新网站之后,我们开始接受查询和关闭销售的时间不长。我们没想到会有这么好的结果。”——xx销售总监
(客户二)        
(客户三)        

实例探究

案例研究数据 内容 示例/说明
标题   您的标题应包含以下内容:最大交付价值+客户公司名称+客户行业+产品/服务名称

eg:教育提供商TMG使用HubSpot CRM,广告和营销平台将转化次数提高59%

客户   谁是你的客户?他们的业务是什么?他们在哪个行业?

eg:Malka集团是澳大利亚领先的个人、企业、社区团体和政府私人培训机构之一。

客户面临的挑战   您的客户面临哪些挑战?怎样找到您?

eg:传统的营销策略不再适用于TMG,因为他们的数字竞争开始升温。他们的销售团队没有采用他们的CRM,而营销团队正在拼凑工具以提高效率。

客户经历   您的客户在第一次联系您之前经历了什么?他们使用的其他方法是否可行?

eg:客户使用的是现场知名玩家的过时系统,但很难获得他们及时的客户支持。

客户如何如发现您   eg:但当他们听说我们的解决方案已经在x公司(我们的长期客户)实施的一个月内,我们接到了CTO先生的电话,他们也在公司进行审计。
解释您的工作流程   eg:我们使用我们经过验证的Content First网站开发方法构建了Micro Process网站,,其中包括:网站规划、从头开始编写网站内容(使用我们的B2B网站内容指南)以及网站开发和设计。
客户履行过程   描述您的客户在其业务中实施解决方案所采取的重要步骤/克服的障碍/花费的时间(如果时间是重要优势的话)

eg:“我们使用了这么多工具,但仍然无法轻松实现我们业务的核心:只需设置简化的优化广告系列。”

“我们的团队花了不到两周的时间才提出价值主张:撰写内容并设计演示文稿。”

结果(用数字表示最大的交付价值)   eg:“他们通过广告附加组件看到了今年AdWords和Linkedin支出的24%的投资回报率。在使用广告平台之前,该公司对其广告策略非常不满意。”
简报 顾客姓名:

客户行业:

国家:

客户网站:(链接到他们的网站)

关于客户:

交付的解决方案:(连接到您的目标网页)

年度解决方案交付地点(适用):

将其发布在网页的特色框中/案例研究结束时

“隐私政策”页面

隐私政策页面是您告诉您的访问者您收集哪些信息以及如何让使用它的页面。您还应该解释为什么这样做,正如:每个国家制定各种立法和法律准则,因此您应该注意它们并将其纳入您的隐私政策页面。例如,您所在国家/地区的法律可能要求您发布有关贵公司的某些信息。

列出您需要收集的所有信息:

  1. 个人信息,  如:姓名、地址、信用卡信息、邮件地址等。
  2. 浏览器信息,如:浏览习惯、浏览器平台和版本、上传/下载/浏览历史记录。
  3. 您留在用户计算机上的数据(如Cookie)(Google AdWords和Facebook等广告平台通常会在您的用户计算机上放置Cookie,以便您可以使用这些平台重新定位他们。此类用法应在您的隐私政策页面)
  4. 指定您是否与某些第三方共享数据,并告诉访问者您为何这同样做。
  5. 通过分析软件收集信息:如果您通过某些分析软件(例如Google Analytics)收集信息,则应告知您的受众您收集的数据类型以及原因。

“服务条款”页面

服务条款(TOS)页面是您放置客户必须遵守的基本规则以便使用服务的页面。这些规则通常是通用的,可以应用于您的产品的每次销售或您向客户提供的解决方案或服务的实施。即使提供定制解决方案的公司也经常会有合同参考其服务条款。如果您是一家成熟的公司。几乎可以肯定您已经拥有您的律师或内部律师团队撰写的服务条款。服务条款也称为条款和条件或使用条款(TOU)。

服务条款也可以仅仅是免责声明,尤其是关于网站的使用。

服务条款协议通常包含以下一个或多个主题的部分:

  • 用户权利和责任
  • 适当或预期的使用;潜在的滥用
  • 退出政策描述账户终止程序|(如果有)
  • 免责声明
  • 修改条款时的用户通知(如果提供)

 

好啦,本篇文章所有的内容框架都已详细描述完毕,希望会对各位有所帮助。

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